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“数字政务门牌”把办事窗口搬到群众“家门口”
在优化政务服务中，西乌珠穆沁旗针对群众找不到、看不懂、不会办、问不清等现实存在的问题，着力推出了“数字政务门牌”系统办事指引类工具。该系统分为线下办事、线上办事和线个场景，根据群众办理事项和定位，准确提供事项“谁可以办、怎么办、去哪儿办”等相关信息，有效统筹线上线下协同服务，提升政务服务效能，实现了政务服务从办事“窗口”到群众“家门口”的最大化延伸。
在邓军的操作中，记者对“数字政务门牌”有了进一步的了解。只见他的手机系统在开启定位权限后，会自动获取用户当前位置，根据距离信息智能显示周边可办事大厅或自助设备列表，并可一键导航。通过搜索栏，输入办理事项的名称或模糊词组，系统即可智能检索出相关事项，并精准展示事项的网办入口、可办大厅、自助设备的网点地图，及各渠道详细的办理流程和填写说明，并生成了个人专属的材料准备清单。随后，该系统还会通过线上线下融合，提供在线一对一语音、视频、文字、电子材料发送、上门取件等帮办代办服务。最后，还会通过业务办理“教您办”小视频，将审批事项进行场景化集合，用蒙汉双语将专业难懂的审批服务语言转化为贴近群众生产生活的“大白话”。用户只需跟着“教您办”视频，看一步学一步、学一步办一步、办一步成一步，便可一次办成，即便是“零基础”的人也能顺利办理各项业务。
西乌珠穆沁旗政务服务局的工作人员黄颖颖介绍，“数字政务门牌”从全旗选取6个部门，梳理出80个高频政务服务事项，依托现有政务服务事项库数据，梳理确认高频政务服务事项的办理条件、申请材料、办理方式、办理结果等直接影响办事效率的要素，制作办事指南80份，并将高频政务服务事项拆分为71个办事情形，制作申请材料审查要点183个，方便企业、群众办理业务。
目前，西乌珠穆沁旗“数字政务门牌”实现了旗、苏木、社区三级政务服务办理地点全覆盖，有效延伸了政务服务触角，把办事窗口搬到了群众“家门口”，提供“指尖查，就近办”的高效便捷服务，提升了政务服务效能，弥补了西乌珠穆沁旗政务智能化短板，推动政务服务从“可办能办”向“易办好办”转变。（记者 巴依斯古楞 通讯员 巴达日呼）
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