工商银行中山分行：筑牢安全生产防线 维护金融消费权益

  中山分行坚持人民至上、生命至上，多管齐下提升安全保卫工作水平，以筑牢安全保卫之“盾”为全行高水平发展保驾护航。2023年以来，在保障、员工、客户的人身和财产安全及营造安全稳定的生产经营环境方面发挥了应有作用，在全省系统内安保专业考核排名比上年提升了三个位次。

  为全面及时监测全行安全生产制度执行情况，有效防范安全事故发生，该行党委书记、行长和纪委书记切实履行主体责任，坚持每季度带队到报警监控中心、机房、食堂等重点部位和辖属机构开展安全生产大检查。重点检查分行本部关键点位及分支机构旧楼房和闲置物业管理，通过建立隐患排查治理台账，严格落实整改措施，强化闭环管理。通过安全生产例行检查和突击检查，有效提升了全体干部员工安全生产责任意识应对安全风险隐患自查自纠的能力，切实把“安全生产必须警钟长鸣、常抓不懈”的工作方针落到实处。

  该行一方面深入贯彻落实《中华人民共和国反电信网络诈骗法》，推动“资金链”治理再上新台阶，重点针对容易被骗人群，组织各支行和网点深入社区老龄群体和学校学生群体，广泛开展防范电信网络诈骗宣传和防诈反诈知识宣教，与有关部门共同夯实打击治理电信网络诈骗的群众基础，全力保护人民群众资金安全。

  另一方面，该行坚持派员参与中山市反诈全天候联勤作战，在卡治理、预警劝阻、紧急止付等工作中密切“警银联动”，与市反诈骗中心形成了良好合作机制，取得了明显成效。截至2023年底，全市涉电信网络诈骗中工行卡占比一下子就下降，同比下降51.08%。该行派驻市联勤作战中心人员认真负责，快速反应，密切配合，全年共受理各类业务超4000笔，累计止付受骗资金近900万元，其中单笔最大达133.9万元。以上成绩，充足表现了该行专业能力和社会责任担当，为群众挽回经济损失，有效维护社会民生稳定。

  该行充分的利用报警监控中心与遍布全市的自助存取款机连接的IP对讲服务功能，为广大新老客户在日常存取款或办理别的业务过程中可能遇到的问题，进行答疑解难，提供暖心服务。

  2023年8月6日晚，该行监控中心接到一名儿童通过黄圃镇永安支行柜员机IP对讲呼叫通话，值守员第一时间感觉事情有异常，于是打开该ATM周边监控视频、回看录像核查，经详细地询问后了解到，该5岁小朋友并无家长在身边陪同，是独自一人外出迷路！由于该网点处于老城区，夜市商贩较多，周边人员流动和道路交互与通行较为复杂，存在比较大安全风险隐患。值班员一边耐心安抚小朋友情绪，让其留在防护舱内，同时拨打110报警，警察到现场了解详细情况后，安全护送小朋友回家。该行运用远程监控协助案件侦办、为市民保平安的类似事件还有很多，充足表现了有效利用现代金融科技力量，守护了人民群众的人身财产安全、“坚持以人民为中心”的大行担当和服务精神。

  该行早在2015年就统一建立了报警监控平台，将全市各营业网点的报警监控设备联网到分行报警监控中心，实现了技防、人防和物防的有机结合；2022年起，该行搭建新一代智慧消防物联网远程监控管理平台，进一步增加物防和技防设施，提高全行消防安全防范能力。截至2023年年底，该行已在36个营业网点安装智慧消防检测系统，实现消防报警联网试点成功，完善了消防灭火喷淋系统和消防栓水压及用电系统的实时监测和电器隐患提前预警，并将视情况逐步铺开推广。

  与此同时，该行实施对装修网点安全生产的监测，通过在施工现场安装网络摄像机和热成像网络摄像机和电气火灾监测仪，实现在该行监控中心的实时监控，及时有效地发现实施工程人员的违规操作行为、隐蔽火苗、电器和装修物等异常高温点等，并通知现场实施工程人员马上整改，确保无安全事故发生。同时，该行还通过安装消防吊球的方式增加营业网点的物防设施，有效把火灾风险消灭在初期阶段。

  该行通过一系列措施，积极助推智慧消防建设，加强消防设施设备生命周期管理，逐步实现“传统消防”向“现代消防”的转变，提升精准辨识火灾风险能力，切实达到初期火情“早发现、早处置”的要求，为广大市民营造更安全放心的金融消费环境。

  该行认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的工作方针，把抓好员工的安全防范意识教育以及应急演练工作作为防案件、防事故的一项重要工作来抓。其中，最小应急单元是2023年以来该行的重点培训演练项目，项目以“强化最小应急单元处突能力，提高基层网点人员应对个人极端暴力案件的应急解决能力水平”为宗旨。

  该行积极联系当地市公安局治安支队组织开展最小应急单元培训，同时为提升培训质效，该行利用周日时间分组分片区组织全辖驻点保安和各网点有关人员进行培训，通过演练实操，参训人员熟悉了最小应急单元的应急处置流程，掌握了安防器械的正确使用方法，并提高了协同作战能力。最小应急单位以“第一时间发现隐患苗头、第一时间控制风险扩大、第一时间处置常规可控事件”为原则，实现“1分钟自救、3分钟互救、5分钟增援到位”的目标，尽可能把突发事件的危害降到最低，最大限度减少人员受伤或死亡及财产损失，确保重大风险隐患防范在前、化解在小、处置在早。

  2023年，该行各级机构共组织并且开展各种应急演练超1000场次，参演人数逾10000人次。其中与营业机构和周边商户和重点客户共同开展的应急演练，共同提高了应急意识，增进了协同能力，收到了良好的社会效益。

  此外，该行还坚持开展关爱家访，了解员工思想动态。逐步提升员工乐业敬业精神，以逐步的提升凝聚力和向心力，营造以人为本的工作氛围，厚植“安全生产人人有责”的思想根基，为筑牢金融安全生产防线奉献工行集体力量。