物业管理项目实施进度计划及服务承诺pdf

  免费在线 目录 一、项目实施进度计划 2 二、服务承诺及优惠措施 6 （一）服务承诺 6 （二）优惠措施 7 三、服务体系及服务承诺 8 （一）服务体系 8 （二）服务承诺 12 1 2 一、项目实施进度计划 我公司将结合地域、气候、人文环境、建设方的进度要求编制月度以及周进度 计划，内容包含有复勘进度计划、服务进度计划、验收进度计划、开通进度计划， 并对计划实施跟进。比对计划与实际进度情况，做调整，以求满足建设方的总体 进度要求。 1、保证项目进度组织措施 抽调富有管理经验启年富力强的干部和服务经验，战斗力强的服务队伍。按照 公司的统一部署组建项目经理部，按合同条件附表配备数量充足，结构符合常理的服务 人员和机械设备，并在服务中依据情况予以加强。 成立的选址报建协调小组 项目部组织具备沟通、协调能力强的人员组成协调小组。对各服务班组的协调 员来管理和支撑。 各服务班组设置1名协调人员，对服务站点进行服务前的沟通协调工作。 人员培训 1）项目经理、有关人员及参加项目服务的项目队项目技术人员要认真学习审 核设计单位提供的服务图纸，学习本项目中要求的新技术、新工艺，针对本项目的 特点制定相应的措施。 2）针对参加服务的技术人员和普通技术工人要进行新技术培养和训练，学习服务规 范及新技术、新工艺标准，交代清楚有关技术方面的要求，进行安全服务、文明服务教 育，强化服务人员的安全、质量意识，所有服务人员一定经过公司培训后，才允许 上岗。 以上人员培训在3个工作日内完成。 2、项目进度保证体系保证措施 1）计划实施的保证措施。 根据项目进度计划要求，合理划分服务阶段，并对各服务阶段进行分解，突出 关键，突出控制节点。在服务中针对各服务阶段的重点和有关条件，制定详细的服 务方案，安排好服务顺序，实现流水作业，作到连续均衡服务。 根据服务计划的要求，按服务总部署，将服务总进度计划分解成月进度计划， 保证总服务计划的完成。 2 3 根据服务计划，按专业工作进行分解，确定完成目标。同专业，同工作的服务 任务，由项目经理部统一调度，不同专业或不同工作之间的任务，由项目经理部亲 自组织协调，再下达服务任务时要强调两工作之间的相互衔接和配合，确定交接日 期。加强服务作业层管理，每道工序必须按时保质完成。强调计划的严肃性，确保 各道工序按期完成，为实现总进度计划打下坚实基础。 1）工期保证措施。 根据服务进度计划，根据不同阶段对工作人员的不一样的要求，进行阶段配置； 满足关键线路控制点的要求和进度计划分项目标的要求，同时优化劳动力配置（包 括工人技术等级，体能素质，思想素质等方面）。 做好服务准备，制定合理的工序计划，力争在最佳季节形成大干局面。主要项 目实行网络管理，严密服务组织管理，科学合理的安排服务。 按照总的服务布置，提前作好队伍的选择，培训，教育考核工作，合理使用劳 动力，确保服务队伍的整体素质。操作者必须按作业指导书服务，配备足够的服务 力量，确保项目进度。 推行“项目法”服务，实行目标管理，建立岗位责任制，搞好内部经济承包， 奖罚分明。 开展劳动竞赛活动，掀起服务高潮。 加强质量管理，严格“三”检制度，做到一次性通过，杜绝返工。 在项目服务中对整个项目的服务进行项目追踪管理，将每一个阶段目标分解， 落实到个人，排出项目服务月计划，并将项目服务周计划下发到所有服务班组，加 强项目计划和成本控制管理。 强调在本项目各服务队伍之间的协调配合，共同达成目标。当项目进度受到客 观因素影响时，应加强计划的跟踪修订工作，随着计划的修订，保证资源的供应， 以确保总工期的实现。 根据总体计划要求，相应的管理部门应做好资源检验和过程检验及不合格产品 控制等项工作，以防止造成因返工而影响进度，并应采取预防措施，以保证项目顺 利进行。 3、保证进度的应急措施 项目部设立值班电话，项目部驻点负责人、项目经理、安全员人等主要管理人 员及各服务队长的通讯联络手机24小时保持开机。 3 4 项目部配有应急服务队，其中有丰富经验的专业服务技术人员，能够承担应急 突发的项目抢修、服务任务。 在接到贵公司的突发任务时，在半小时内响应，安排相应专业的技术人员和应 急服务队赶赴现场处理。 到达应急项目地点后，专业方面技术人员及服务队与贵公司相关负责人根据现场情 况制定应急项目服务计划，由项目部安排应急项目的服务。 4、服务进度的管理 服务进度的前期控制 待项目中标后，我公司立即组成项目部及项目成员进驻现场，开展各项服务准 备工作首先和建设方到各点深化设计并组织材料，定案后立即在条件较好地段率先 开工，紧接着安排各服务组按平行流水作业进入正常服务，消除服务中的盲点。服 务顺序要安排合理、均衡有节奏才能实现计划工期。 根据合同对工期的要求、设计计算出的项目量，根据服务现场的真实的情况、总 体项目的要求、服务项目的顺序和特点制定出项目总进度计划。 服务进度的中间控制 在服务进行进度检查、动态控制和调整，及时进行项目计量，掌握进度情况， 按合同要求及时联系进行项目量的验收。对影响进度的诸因素建立相应的管理方 法，进行动态控制和调整，及时有效地发现立即处理。 落实进度控制的责任，建立进度控制协调制度，有问题进行及时的协调；落实 服务过程中的一切技术上的支持，增加同时作业的服务面，采用高效的服务方法、服务 新工艺、新技术、缩短工艺间和工序间的间歇时间；对服务进度提前的、对应急项 目及时的实行奖励，以及保证服务使用资金的及时到位； 按合同要求及时协调有关各方面的进度，以确保项目符合进度的要求。每月要 检查计划与实际进度的差异、形象进度、实物项目量与工作量指标完成情况的一致 性，提交项目进度报告。 服务进度的后期控制 进度的后期是控制进度的关键时期，当进度不能按计划完成时，分析原因采取 措施，改进工艺，实行流水立体交叉作业，增加人员，增加工作面，加强调度。工 期要突破时，制定工期突破后的补救措施，调整服务计划，资金供应计划、设备材 料等，组织新的协调。 4 5 多方沟通和紧密配合 各方的配合是讲究材料、设备、供应、人员、机具的科学调配。我方与服务区 域沿线单位、居民、行人的配合，服务时段与车流人流高峰时段的配合，与甲方和 监理的配合。使互相制约的项目变为步调一致，减少工时，节省本金，达到按需求 时间完成项目的目的。多方及时沟通；察觉缺陷主动积极与相关的单位协作解决，不 推卸责任，不回避问题。及早发现，及时解决。 5 6 二、服务承诺及优惠措施 （一）服务承诺 根据工作需要，无条件服从安排（除特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。 共用部位、共用设施设备的维护和管理 1、24小时无条件受理报修、保养，检修制度完备； 2、定期由专业技术人员巡护，保持一切设施正常、无安全风险隐患； 3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少 这些设施停运 环境卫生 时刻保持公共区域无废弃杂物。 绿化 1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象； 2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使学校始终有新气象。 保安 1、实行24小时值班制度。 2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度。 3、加强治安防范工作，对各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人 员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生。 4、加强治安防范工作情况，协助相关清除隐患； 5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情 况登记本内》。 消防 1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护； 2、定时进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能； 3、依据情况我方将及时给予制止，并及时向客户生会汇报； 4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人； 5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒 承诺人（盖章）：XXXXXXXX物业服务有限公司 2019年2月20 日 6 7 （二）优惠措施 致：XXXXXXXX XXXXXXXX 根据贵方 XXXXXXXX 物业服务单位采购 项目（项目编号： XXXXXXXX ）的 采购要求，提供以下。 1.服务人员考核办法 2.餐饮师考核办法 3.公司人员管理标准 4. 服务：我方保证做到优质服务，保修期满后定期回访，随叫随到，保证用 户满意。 5.质量：认真贯彻实施《标准文件》品质衡量准则，采用优质服务方法，保证符合 质量 100%合格标准。 6.对物业管理中存在的问题及时予以沟通解决，提高物业服务质量。 7.完善防盗监控等安全技防设施，实现人防、技防的结合，提高物业管辖区的 安全防范水平和能力。 8.假如我单位能够顺利中标对原物业服务人员做调整优化，对部分不胜任工 作岗位的人员进行调换，加强员工素质培训管理，提升员工素质，为青州古城提供优质 服务质量。 9.所有员工素质培训都是免费提供。 10.免费为学校提供多功能清洁车等机械设备的使用（从我公司统一调配使 用）。 11.首先要节能降耗,用水电的使用还有节支潜力,路灯的开放时间可完全根 据季节进行调整,甚至亮灯数量是不是能够控制?后半夜是不是能够调配熄灭一些路灯、 地灯。 12.在日常工作中完成甲方领导安排的临时性工作。 投标人（盖章）：XXXXXXXX 物业服务有限公司 2019 年 2 月 20 日 7 8 三、服务体系及服务承诺 （一）服务体系 物业服务经理 技术负责人 修东西的人 安保人员 保洁人员 食堂人员 后勤服务 （电工） 维修部领班岗位职责 报告上级：管理处主任督导下级：机电维修员

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